1. Creación de la unidad impulsora de laimplantación. 2. Elementos del Plan de calidad de laComunidad de Madrid. 3. Principales proyectos corporativos.a) Escuchar la voz del cliente: cálculo periódico del índicede percepción de calidad de servicio (IPCS). b) Aprender denuestros errores: rediseño del proceso de sugerencias yreclamaciones....

1. Creación de la unidad impulsora de laimplantación. 2. Elementos del Plan de calidad de laComunidad de Madrid. 3. Principales proyectos corporativos.a) Escuchar la voz del cliente: cálculo periódico del índicede percepción de calidad de servicio (IPCS). b) Aprender denuestros errores: rediseño del proceso de sugerencias yreclamaciones. c) Comprometerse por escrito: las cartas deservicios. d) Ofrecer una mayor transparencia: VentanillaUnica, Proyecto Ceres, teléfono 012, Internet y OAC's. e)Evaluar la calidad ofrecida: utilización del Modelo Europeode Excelencia. f) Extender nuestras mejores prácticas lospremios a la excelencia y calidad de servicio público. g)Transmitir el conocimiento: la gestión del conocimiento y laformación como elementos clave. 4. Anexo. 5. El desarrollodel plan de calidad de la Comunidad de Madrid.

- Ver todo el sumario -

1. Introducción. 2. El plan nacional de evaluación.a) Orientación a la mejora de calidad. b) Participaciónvoluntaria de las Universidades. c) Coordinación del Plan.d) Ambito de la evaluación. e) El Procedimiento deevaluación. f) Balance de la primera convocatoria. g)Valoración del desarrollo de la primera convocatoria. 3.Resultados...

1. Introducción. 2. El plan nacional de evaluación.a) Orientación a la mejora de calidad. b) Participaciónvoluntaria de las Universidades. c) Coordinación del Plan.d) Ambito de la evaluación. e) El Procedimiento deevaluación. f) Balance de la primera convocatoria. g)Valoración del desarrollo de la primera convocatoria. 3.Resultados de la primera convocatoria del plan nacional deevaluación. 4. Propuestas para mejorar la calidad. 5.Propuestas para mejorar el plan nacional de evaluación.

- Ver todo el sumario -

1. Diseño de la investigación y metodología. 2. Inteligencia artificial (ia) y gobernanza de datos en el sector público. 3. Presentación y análisis de caso: gobernanza de datos en el sector público. 3. Presentación y análisis de caso: gobernanza de datos en el Ayuntamiento de Barcelona. 3.1. En relación a la estrategia. 3.2. En relación...

1. Diseño de la investigación y metodología. 2. Inteligencia artificial (ia) y gobernanza de datos en el sector público. 3. Presentación y análisis de caso: gobernanza de datos en el sector público. 3. Presentación y análisis de caso: gobernanza de datos en el Ayuntamiento de Barcelona. 3.1. En relación a la estrategia. 3.2. En relación a la arquitectura de datos y a la infraestructura. 3.3. En relación a la organización. 3.4. En relación a la gestión del talento y las competencias. 3.5. En relación al modelo relacional. 4. Discusión y conclusiones. Referencias bibliogrfáficas.

- Ver todo el sumario -

1. Introducción. 2. La localización y marcogeneral. 3. El Centre Històric de Gandía: características yproblemática. 4. El Plan Especial de Revitalización y Mejoradel Medio Urbano (PERYMMU). 5. El Plan de Reforma Urbana yel Programa de Actuación Comercial. 6. El Proyecto delCentro Comercial Abierto. 7. "Gandía Comercial, CentreHistòric,...

1. Introducción. 2. La localización y marcogeneral. 3. El Centre Històric de Gandía: características yproblemática. 4. El Plan Especial de Revitalización y Mejoradel Medio Urbano (PERYMMU). 5. El Plan de Reforma Urbana yel Programa de Actuación Comercial. 6. El Proyecto delCentro Comercial Abierto. 7. "Gandía Comercial, CentreHistòric, Cooperativa Valenciana" y la colaboración con elAjuntament de Gandía. 8. A modo de conclusión.

- Ver todo el sumario -

1. La ubicación de los problemas ambientales en laagenda de la Unión Europea. 2. Los actores presentes a lolargo del proceso: actores públicos y privados, su peso ysus interacciones. 3. La adopción de decisiones: el estilodecisorio de la política ambiental. 4. La implementación delas decisiones: el déficit de implementación consustancial...

1. La ubicación de los problemas ambientales en laagenda de la Unión Europea. 2. Los actores presentes a lolargo del proceso: actores públicos y privados, su peso ysus interacciones. 3. La adopción de decisiones: el estilodecisorio de la política ambiental. 4. La implementación delas decisiones: el déficit de implementación consustancial ala política ambiental comunitaria. 5. La nueva estrategia dela política ambiental europea.

- Ver todo el sumario -

1. Maastricht II: ¿Enfasis en la eficacia?. 2. Reinventando la Comisión. 3. Las trayectorias de la integración y el miedo al federalismo. 4. La Comisión Europea: estructura y funciones. 5. Orígenes del déficit de gestión. 6. La insuficiencia de las propuestas de reforma convencionales. 7. Las competencias básicas de la Comisión como...

1. Maastricht II: ¿Enfasis en la eficacia?. 2. Reinventando la Comisión. 3. Las trayectorias de la integración y el miedo al federalismo. 4. La Comisión Europea: estructura y funciones. 5. Orígenes del déficit de gestión. 6. La insuficiencia de las propuestas de reforma convencionales. 7. Las competencias básicas de la Comisión como organización-red. 8. Los regímenes como redes de organizaciones. 9. El diseño de asociaciones...

- Ver todo el sumario -