GOBERNAR ES GESTIONAR CON CALIDAD

LOPEZ CAMPS, JORDI

GESTION Y ANALISIS DE POLITICAS PUBLICAS, n.º 12/1998, pág. 39

1. Necesidad de cambio. 2. Agotamiento del modeloburocrático de administración. 3. Un nuevo consenso. 4.Ayuntamientos receptivos. 5. Calidad total y receptividad.6. Ciudadanos y clientes. 7. Propuesta de un sistema decalidad municipal. 8. Organización del gobierno, estructurade la organización. 9. Estrategias para implantar lacalidad. a) Primera recomendación: planificar la calidad. b)Segunda recomendación: crear una estructura impulsora. c)Tercera recomendación: diagnosticar el estado de la calidad.d) Cuarta recomendación: hacer participar a los trabajadoresen la mejora de la calidad. e) Quinta recomendación: medirla calidad. f) Sexta recomendación: participación de losciudadanos. g) Séptima recomendación: desarrollar Cartas deServicios. h) Octava recomendación: crear un sistema desugerencias y quejas. i) Novena recomendación: comunicar lacalidad. j) Décima recomendación: documentar la mejora de lacalidad. h) Undécima recomendación: evaluar la calidad. i)Duodécima recomendación: tener proveedores de calidad.