RECOMANACIONS PER APLICAR LA GESTIÓ DE LA QUALITAT EN UN AJUNTAMENT

LOPEZ, JORDI

LA MUNICIPAL. DELS FUNCIONARIS, TECNICSI POLITICS DE BARCELONA, n.º 59/1999, pág. 44

1. Proposta d'un sistema de qualitat municipal. 2.Qualitat a la governabilitat. 3. Qualitat en elsprocediments. 4. Qualitat en les relacions internes. 5.Qualitat en les regulacions amb els proveïdors. 6. Qualitaten les relacions amb l'entorn. 7. Qualitat en la prestacióde serveis al ciutadà. 8. Estratègies per implantar laqualitat. 9. La qualitat és un objectiu de govem. 10. Crearuna estructura impulsora. 11. Diagnosticar l'estat de laqualitat. 12. Fer participar els treballadors. 13. Mesurarla qualitat. 14. Participació dels ciutadans. 15. Cartes deserveis. 16. Sistema de queixes i suggeriments. 17.Comunicar la qualitat. 18. Documentar la millora de laqualitat. 19. Avaluar la qualitat. 20. Proveïdors dequalitat.