QUE FEM AMB LES QUEIXES I SUGGERIMENTS DELS CIUTADANS?

GAVIÑA, SILVIA;SAFONT, MONTSE

LA MUNICIPAL. DELS FUNCIONARIS, TECNICSI POLITICS DE BARCELONA, n.º 55/1998, pág. 24

1. Receptivitat, correcció, amabilitat, agilitat... 2. Els canals de comunicació. 3. El Servei de Queixes i Suggeriments. 4. L'aplicació informàtica: homogeneïtzació, control i rapidesa. 5. Els protocols de resposta. 6. El Rapport Setmanal de Queixes i Suggeriments.