IA. JORNADA TECNICA DEL PLA DE QUALITAT DE L'AJUNTAMENT DE BARCELONA

MOLINER, FRANCESCA

LA MUNICIPAL. DELS FUNCIONARIS, TECNICSI POLITICS DE BARCELONA, n.º 57/1998, pág. 40

1. La Qualitat com a model de gestió. 2. Dos instruments operatius per a una gestió de la Qualitat. a) L'atenció en el servei. b) Conèixer millor el seu públic, les seves demandes i les seves opinions a través la investigació. 3. La Qualitat als Serveis Municipals. a) Institut Municipal d'Hisenda. b) Centre de Selecció i Formació de Personal. c) Institut municipal de pares i jardins. d) Arxiu municipal. e) Instal-lacions municipals esportives. f) Guàrdia urbana de Barcelona.