A. PARASURAMAN, GURU MUNDIAL DE LA QUALITAT

ZEITHAML, VALARIE A.;BERRY, LEONARD L.

LA MUNICIPAL. DELS FUNCIONARIS, TECNICSI POLITICS DE BARCELONA, n.º 57/1998, pág. 36

1. En un món on els productes industrials i serveis s'assemblen cada vegada més, què pot oferir la Qualitat a les organitzacions?. 2. Es veritat que la Qualitat és un "producte" europeu, o occidental?. 3. Des de la seva experiència en el sector privat i l'administraciò pública arreu del món, creu que les administracions d'aquí s'estan prenent seriosament les qüestions relacionades amb la Qualitat?. 4. Quines són, en l'administració pública, les referències en què cal fixar-se de cara a establir polítiques enfocades a la Qualitat?. 5. Quines són les característiques de serveis d'alta Qualitat com els que destaca?. 6. Es poden quantificar les inversions necessàries per posar en marxa serveis de Qualitat com els que cita?. 7. Si la Qualitat no és el destí d'un viatge, en quin punt del trajecte es troben les administracions públiques?.