Carta de Calidad
Explora los compromisos de nuestra institución con sus usuarios y el grado de cumplimiento de estos.
En 2015 el Centro de Estudios Municipales y de Cooperación Internacional (CEMCI), aprobó la Carta de Servicios o Calidad, un paso cualitativo en el crecimiento del Centro, que busca convertirse en un referente moderno y avanzado en un momento complejo.
En el año 2024, realizamos una revisión profunda de esta Carta de Calidad, con el propósito de actualizarla y renovarla, incorporando además los nuevos servicios del CEMCI que se han creado en los últimos años o de los que se ha modificado la forma de su prestación, así como eliminando aquellos que ya no se contemplan. Una evolución gracias a la experiencia adquirida en este tiempo y que ha contribuido a potenciar y mejorar la utilidad y calidad de los servicios que desde el Centro se ofrecen, además de servir de motivación constante al equipo de trabajo, en su deseo de superación y perfeccionamiento continuo.
En esa revisión de la Carta se incorporaban además compromisos de organización y funcionamiento internos, así como un cuadro de comprobación semestral de su cumplimiento, que aunque no formen parte de esta carta de servicios, por tratarse de compromisos sin efectos directos en nuestros usuarios, queremos adquirir y cumplir, ya que contribuyen al éxito de nuestras actividades, consolidan el reconocido crédito de este Centro y participan en el proceso de crecimiento en excelencia del CEMCI.
Con el inicio de 2025 entra en vigor esta renovada Carta de Calidad del CEMCI, una contribución efectiva al objetivo principal del Centro de proyectar y reforzar su posicionamiento como Centro de Excelencia e Innovación para el Gobierno y la Administración Local, una misión de gran valor para la Diputación de Granada, a la que suma su relevancia y prestigio nacional e internacional.
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Evaluación del servicio
Se ha establecido un sistema de análisis que facilite el control de los resultados obtenidos y la evaluación del cumplimiento de los compromisos establecidos en la Carta de Calidad, y permita así detectar si es necesario algún cambio en un procedimiento de trabajo concreto.
Este análisis se realizará de forma anual pero, semestralmente y a través de esta página web, también se informará a los usuarios de los resultados obtenidos en los indicadores que permiten un seguimiento temporal para así poder hacer balance de los resultados alcanzados.
Pueden consultar los avances de los resultados semestrales de aquellos indicadores que admiten un seguimiento temporal.
Compromiso de servicio: ficha de seguimiento y control.
Periodo de evaluación: desde el 01/01/2024 hasta el 30/06/2024.
| General | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Facilitaremos información clara y comprensible sobre cualquiera de los servicios y actividades indicados en esta Carta, tanto de forma presencial, como telefónica o telemática. | Informaciones no facilitadas o erróneas. | Cero incumplimientos. | 100% |
| Actualizaremos diariamente la página web del Centro en todos sus ámbitos de actuación. | Actualizaciones. | Revisión diaria. | 100% |
| Daremos inmediata respuesta a las consultas recibidas, sea cual sea el canal, presencial, telefónico o telemático, siempre que se refiera a cuestiones relacionadas con nuestros servicios. | Capacidad de Respuesta. | Cero consultas sin respuesta. | 100% |
| Mantendremos el esfuerzo por la mejora de los servicios, con especial incidencia en la incorporación de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. | Mejoras incorporadas. | Cumplimiento de las mejoras preestablecidas. | 100% |
| Responderemos a las quejas y sugerencias recibidas, por cualquiera de las vías establecidas en un plazo no superior a 10 días. | Tiempo de respuesta. | 10 días. | 100% |
| Los compromisos establecidos en esta Carta de Servicios serán evaluados mediante indicadores de cumplimiento, a fin de mejorar continuamente el servicio prestado a los usuarios. | Disponibilidad de un sistema de seguimiento. | Evaluación semestral. | 100% |
| Formación | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Presentaremos a los usuarios el plan General de Acción anual, en el mes de noviembre del año anterior. | Cumplimiento del plazo. | Cero incumplimientos. | 100% |
| Facilitaremos información completa sobre las acciones formativas de cada semestre, abriendo el plazo de inscripciones, desde la publicación de la resolución de la convocatoria del Boletín Oficial de la Provincia de Granada hasta 20 días antes de comienzo de cada actividad. | Disponibilidad de la información. | Cumplimiento plazos. | 100% |
| Remitiremos la carta de admisión o cualquier otra comunicación al alumno en relación a cada acción formativa, 15 días antes del inicio de la misma. | Remisión de comunicaciones a los alumnos. | Comunicación remitida 15 días antes del curso. | 100% |
| Los alumnos que no hayan podido ser admitidos, por falta de plazas a una determinada acción formativa, quedaran en lista de espera y tendrán preferencia en la reedición de la misma que pudiera celebrarse en ese mismo año. | Existencia de lista de espera para alumnos no admitidos. | Total preferencia en la admisión. | 100% |
| Los alumnos admitidos tendrán la posibilidad de acceder al curso introductorio, en las actividades virtuales, una semana antes de su inicio. | Efectividad del acceso al curso | Una semana antes del curso. | 100% |
| Pondremos a disposición de los alumnos toda la documentación correspondiente a la actividad formativa el mismo día del inicio de la actividad. | Disponibilidad de materiales. | El día de inicio de la actividad. | 100% |
| Garantizamos la puntualidad y el cumplimiento de los horarios previstos en todas las actividades presenciales. | Cumplimiento de los horarios. | Desviación máxima de 10 minutos. | 100% |
| Garantizamos la total adecuación entre los programas de los cursos y los contenidos realmente presentados e impartidos por los docentes. | Correspondencia programa/contenidos. | Cero reclamaciones. | 100% |
| Ofreceremos atención personalizada al alumno y resolveremos de cualquier incidencia que surja a lo largo de la actividad, en el plazo máximo de un día hábil. | Plazo de respuesta | Un día hábil. | 100% |
| Queremos ofrecer un alto nivel de excelencia y calidad en todas las actividades formativas y garantizamos la cualificación profesional del profesorado. | Conocimientos y experiencia de los profesores según currículum. | Cero reclamaciones de los alumnos. | 100% |
| Esperamos del profesorado una nota media superior al 70% en las evaluaciones de los alumnos. | Evaluaciones de los profesores. | +70% en las evaluaciones. | 100% |
| Entregaremos los certificados de asistencia a los alumnos y profesores, en el plazo máximo de 15 días desde la terminación de la actividad formativa. | Plazos de entrega de los certificados de asistencia. | 15 días para la entrega. | 98% |
| Entregaremos los certificados de aprovechamiento en el plazo máximo de un mes a contar desde la finalización del plazo de entrega de trabajos , completos y correctosde evaluación presentados por los alumnos. | Plazos de entrega de los certificados de aprovechamientos. | Un mes para la entrega. | 100% |
| Prestaremos asesoramiento, apoyo, atención y asistencia técnica a los profesores y ponentes, desde su invitación hasta la conclusión de la actividad formativa. | Quejas o comunicaciones de los profesores. | Cero quejas recibidas. | 100% |
| Diseñaremos y ejecutaremos programas de formación a medida, para aquellas entidades que así lo soliciten, previo convenio de colaboración. | Diseño de programas. | Cero incumplimientos. | 100% |
| Investigación | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Mantendremos la calidad de las actividades investigadoras del Centro, a través de los estudios elaborados por profesionales seleccionados por el Centro, especialistas altamente cualificados, u otros medios. | Estudios de investigación elaborados. | Cero quejas recibidas. | 100% |
| Resolveremos el procedimiento y adjudicaremos los premios bienales CEMCI antes de noviembre del año siguiente a la convocatoria. | Fecha de resolución. | Antes del 1 de noviembre. | 100% |
| Aseguramos el mantenimiento constante y actualización permanente del Observatorio de Bancos de buenas prácticas publicas locales. | Actualización informaciones. | Actualización semanal. | 50% |
| Aseguramos el mantenimiento constante y actualización permanente del espacio virtual destinado al Gobierno Abierto. | Actualización informaciones. | Actualización semanal. | 50% |
| En el servicio Consulta al CEMCI, contestaremos a los usuarios en el plazo máximo de 1 semana, desde su solicitud y constancia por el CEMCI del abono efectivo de su precio. | Plazo de atención a usuarios. | Máximo una semana. | 100% |
| Publicaciones: formato papel | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Potenciaremos y desarrollaremos las publicaciones propias del centro editando obras de temática actual y de interés para nuestros usuarios, con un mínimo de diez ediciones al año. | Publicaciones propias. | 10 ediciones al año. | 90% |
| Activaremos la gestión de los expedientes de publicaciones, de manera que transcurra un tiempo menor a 4 meses entre la entrega del original y la publicación de la obra. | Tiempo de publicación. | 4 meses. | 90% |
| Certificados y pagos a autores: 5 días desde la entrada en almacén de la obra publicada. | Plazo certificación de pago. | 5 días. | 90% |
| Difusión de publicaciones (envío de novedades editoriales, comunicación a librerías especializadas, difusión en redes sociales,...): máximo 5 días desde la entrada en almacén de la obra. | Plazo de difusión de nuevas publicaciones desde su entrada. | 5 Días. | 90% |
| Distribución de libros: 10 días desde la entrada en almacén del libro. | Plazo de publicación de libros. | 10 días. | 100% |
| Realizaremos el envío de publicaciones en un plazo de tres días hábiles desde la recepción del pedido. | Plazo envío publicaciones. | 3 días hábiles. | 100% |
| Publicaciones: formato electrónico | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Actualizaremos de forma inmediata la web del CEMCI. En cuanto la publicación electrónica esté terminada se subirá a la web. | Subida de publicaciones electrónicas a la web. | Máximo un día. | 100% |
| Difundiremos las noticias sobre nuevas publicaciones a través de correo electrónico, la web y de las redes sociales en un plazo máximo de dos días hábiles. | Plazo información sobre nuevas publicaciones. | Dos días hábiles. | 100% |
| Actualizaremos el contenido del Centro de Documentación (Normativa, Documentos digitales) en un plazo de dos días hábiles desde que la publicación se ha subido a la web. | Plazo actualización del CDV. | Dos días hábiles. | 100% |
| Biblioteca, hemeroteca y documentación | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Facilitaremos asesoramiento bibliográfico diario sobre la consulta a quien lo necesite. | Tiempo de respuesta. | Respuesta diaria. | 100% |
| Mantendremos actualizado trimestralmente el fondo documental, tanto en monografías como en publicaciones periódicas. | Plazo de actualización. | Mínimo una actualización al trimestre. | 100% |
| Garantizamos la edición del boletín de novedades bibliográficas de periodicidad mensual. | Edición del boletín de novedades. | Periodicidad mensual. | 100% |
| Aseguramos la difusión mensual de servicios bibliotecarios en facultades y departamentos universitarios, colegios profesionales, municipios, redes de bibliotecas… a través de redes sociales y correo electrónico. | Plazo de difusión. | Periodicidad mensual. | 100% |
| Mantendremos actualizado el catalogo de biblioteca: las obras estarán catalogadas en un plazo máximo de 20 días desde su recepción. | Plazo de catalogación. | 20 días desde su recepción. | 100% |
| Atenderemos las solicitudes de información que se reciban en un plazo de 24 horas. | Plazo de atención de solicitudes. | Comunicación en 24 horas. | 100% |
| Facilitaremos al inicio de cada actividad formativa un listado bibliográfico y, en su caso sobre web de referencia en relación con las materias objeto de dicha actividad. | Inclusión listado bibliográfico. | 100% de las actividades formativas. | 100% |
| Gestión administrativa | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Tramitaremos las certificaciones solicitadas por usuarios externos al CEMCI en un plazo máximo de 5 días. | Plazo de tramitación de certificaciones. | 5 días hábiles. | 98% |
| Registraremos la documentación entrante en el Centro y daremos traslado de la misma al departamento interno correspondiente el mismo día o el inmediato hábil posterior. | Plazo de registro y distribución. | 1 día hábil. | 100% |
| Garantizamos la transferencia de pago a profesores, en el mismo día en que concluya el curso, si se tiene toda la documentación necesaria para realizar el pago. | Plazo transferencia de pago. | Pago el mismo día hábil. | 95% |
| Comunicaremos la recepción del pago de matrícula al alumno, cuanto esté totalmente identificado dicho pago, en el plazo de 24 horas hábiles. | Plazo de comunicación. | Comunicación en 24 horas. | 100% |
| Realizaremos la devolución, en su caso, de ingresos a los alumnos de acciones formativas, en los 15 primeros días del mes siguiente a la solicitud. | Plazo de devolución de pagos. | 15 primeros días del mes siguiente. | 80% |
| Aseguramos que el pago a proveedores se realizara en 15 días como máximo desde la presentación de la factura. | Plazo de pago. | 15 días desde la presentación de la factura. | 60% |
| La emisión de la factura a los alumnos y su registro en el control de actividades se realizará cada día antes de las 10 de la mañana, siempre que el ingreso correspondiente este correctamente identificado. | Plazo emisión de factura y su registro. | Antes de 10h. Mañana de cada día. | 98% |