SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI, FIDUCIA E PARTECIPAZIONE: IL RUOLO DELLE CARTE DEI SERVIZI PUBBLICI

MARTINELLI, ALBERTO

IL NUOVO GOVERNO LOCALE, n.º 2/1996, pág. 5

1. Le opzioni degli utenti: uscita, voce e lealtà. 2. La fiducia critica e il mutato rapporto fra pubblica amministrazione e cittadini. 3. Le carte dei servizi. 4. Il principio della partecipazione. 5. Il principio di eguaglianza e le connesse questioni di etica pubblica.