SERVICIOS MUNICIPALES Y CIUDADANÍA "EXIT, VOICE AND LOYALTY" EN UNA CIUDAD ESPAÑOLA

NAVARRO YÁÑEZ, CLEMENTE J.; RAMÍREZ PÉREZ, ANTONIA

CIUDAD Y TERRITORIO. ESTUDIOS TERRITORIALES, n.º 147/2006, pág. 113 a 126

1. INTRODUCCIÓN. 2. SERVICIOS MUNICIPALES Y CIUDADANÍA: LAS PROPUESTAS DEL ESQUEMA EXIT, VOICE AND LOYALTY (EVL). 3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN: DATOS Y OPERACIONALIZACIÓN DE CONCEPTOS. 4. ANÁLISIS Y RESULTADOS. 5. A MODO DE CONCLUSIONES: SALIDA, VOZ, LEALTAD Y SERVICIOS MUNICIPALES.