REGULACIÓN Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS LIBERALIZADOS

COSTAS, ANTÓN

GESTION Y ANALISIS DE POLITICAS PUBLICAS, n.º 32/2005, pág. 9 a 32

1. LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE RED: ¿EL COSTE OCULTO DE LA LIBERALIZACIÓN?. 2. ¿A QUÉ LLAMAMOS CALIDAD DEL SERVICIO?. 3. MECANISMOS PARA AJUSTAR LA CALIDAD A LAS PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES: MERCADO, AUTORREGULACIÓN Y REGULACIÓN PÚBLICA. A) LA OPCIÓN DE "SALIDA" (O "ELEGIBILIDAD" A TRAVÉS DE LA COMPETENCIA ENTRE PROVEEDORES). B) LA AUTORREGULACIÓN COMO MECANISMO DE VOZ. C) LA REGULACIÓN PÚBLICA. 4. MECANISMOS PARA REGULAR LA CALIDAD. 5. INSTITUCIONALIZACIÓN DE UN ESQUEMA DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LAS INDUSTRIAS DE SERVICIOS PÚBLICOS DE RED. 6. CONCLUSIÓN: LA NECESIDAD Y CONVENIENCIA MEDIR Y EVALUAR LA CALIDAD.