LOS REFERENTES INTERNACIONALES EN LOS PROCESOS DE EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS: EXPERIENCIAS Y CUESTIONES CLAVE

SALVADOR, MIGUEL; RAMIÓ, CARLES

REVISTA VASCA DE ADMINISTRACION PUBLICA, n.º 77/2007, pág. 177 a 206

I. PRESENTACIÓN. II. LA EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS Y LA CONTRATACIÓN EXTERNA. III. TRES EXPERIENCIAS INTERNACIONALES EN MATERIA DE EXTERNALIZACIÓN. 1. EL REFERENTE ANGLOSAJÓN DE PARTIDA: EL CASO DEL REINO UNIDO. 2. LA REFERENCIA DE LA EUROPA CONTINENTAL: EL CASO DE FRANCIA. 3. UN REFERENTE DE LA TRADICIÓN ESCANDINAVA: EL CASO DE DINAMARCA. IV. LOS EJES DEL DEBATE SOBRE LA EXTERNALIZACIÓN. 1. LOS EJES DE CARÁCTER SUSTANTIVO. A. EL BENEFICIO ECONÓMICO: LOS COSTES Y LA EFICIENCIA DE LA EXTERNALIZACIÓN. B. LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS: LOS RESULTADOS DE LA EXTERNALIZACIÓN. C. RESPONSABILIZACIÓN: EL RENDIMIENTO DE CUENTAS EN LAS EXTERNALIZACIÓNES. 2. LOS EJES DE CARÁCTER OPERATIVO. A) LA GESTIÓN DE CONTRATOS EN LAS EXTERNALIZACIONES. B. LA MEDICIÓN DE RESULTADOS Y DESEMPEÑOS EN LAS EXTERNALIZACIONES. V. NUEVOS MODELOS DE RELACIÓN EN LA PROVISIÓN EXTERNA DE SERVICIOS. VI. COMENTARIOS FINALES A MODO DE CONCLUSIÓN. BIBLIOGRAFÍA.