LOS PROCESOS DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL

ADIN, CARLOS; GUERENDIAIN, PILAR; ARAIZ FLAMARIQUE, ADOLFO.

CONCEJO, REVISTA PARA EL AUTOGOBIERNO LOCAL, n.º 240/2006, pág. 19 a 27

-1. LAS POLITICAS MUNICIPALES DE CALIDAD. -2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA (SAC) DEL AYUNTAMENTO DE TUDELA. -2.1. ANTECEDENTES, INAUGURACIÓN Y CONSOLIDACIÓN DEL SAC. -2.2. ACCIONES EN MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. -2.3. CERTIFICACIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS. -2.4. CONCLUSIONES. -3. LA EXPERIENCIA DE LA CALIDAD EN LA MANCOMUNIDAD DE SAKANA/SAKANAKO MANKOMUNITATEA. -3.1. EMPEZAR CONOCIENDO LO QUE SOMOS. -3.2. SEGUIR ORGANIZANDO LA ENTIDAD. -3.3. CONTINUAR EN LA SENDA DE LA MEJORA. -3.4. TODO CON UN OBJETIVO CLARO: SATISFACER A NUESTROS CLIENTES.