LOS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS, HERRAMIENTA JURÍDICA DE TRABAJO EN LAS OFICINAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

LLAVADOR CISTERNES, HILARIO

EL CONSULTOR DE LOS AYUNTAMIENTOS, n.º 14/2003, pág. 2538 a 2549

I. LA MISIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. II. EL PAPEL DE LAS OFICINAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO (OIAC) EN EL CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN. 1. LOS CONCEPTOS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO. 2. LA REGULACIÓN DE LAS OIAC EN EL ÁMBITO ESTATAL Y LOCAL. 3. EL PERSONAL DE LA OIAC. 4. LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN EN LAS OIAC. III. LOS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS. 1. EL CONCEPTO DE CIUDADANO EN LA LEY DE RÉGIMEN JURÍDICO DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS DE 1992. 2. EL LISTADO DE DERECHOS DEL ART. 35 DE LA LEY DE RÉGIMEN JURÍDICO DE LAS ADMINISTRACIÓNES PÚBLICAS. 3. OTROS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS EN SU RELACIÓN CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. IV. REFERENCIA ESPECIAL AL DERECHO A LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS.