Las Cartas de Servicios. Un compromiso y una oportunidad

Galofré Isart, Alberto

REVISTA DIGITAL CEMCI, n.º 52/2021, pág. 1 a 15

1. Presentación. 2. Definición y concepto. 3. Experiencias comparadas de otros países. 4. Aplicación y beneficios. 5. Desarrollo de un Plan de Calidad basado en Cartas de Servicios. 6. Los pasos a seguir. 7. Contenidos de las Cartas de Servicios. 8. Presentación, aprobación y divulgación de las Cartas de Servicios. 9. Seguimiento y evaluación de los compromisos. 10. Porque las Cartas so nun compromiso y una oportunidad.