LAS CARTAS DE SERVICIOS, MODELO IMPRESCINDIBLE PARA LA GESTION DE LA CALIDAD EN LOS AYUNTAMIENTOS

OLOGARAY I ORTI, AMERICO

CAPITAL HUMANO. INTEGRACION Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS, n.º 160/2002, pág. 58

1. La dimensión de la calidad en los servicios minucipales. 2. Cartas de servicios como método de producción de los servicios. 3. El proceso de mejora continua a partir de las cartas de servicio. 4. Ciudadanía y cartas de servicios. 5. Las cartas de servicios del ayuntamiento de terrassa. 6. Conclusión.