LAS CARTAS DE SERVICIOS EN LA ADMINISTRACION LOCAL

MERINO ESTRADA, VALENTIN

REVISTA DE ESTUDIOS DE LA ADMINISTRACION LOCAL Y AUTONOMICA, n.º 290/2002, pág. 161

I. Las Cartas de Servicios como instrumento de mejora en las Administraciones Públicas. II. La implantación y desarrollo de Cartas de Servicios en los Municipios. III. Los compromisos como elemento clave de las Cartas: tipología y alcance. IV. Gestión, medición y revisión. V. A modo de conclusiones.