L'AMMINISTRAZIONE COLLOQUIALE E GLI UFFICI PER LE RELAZIONI CON IL PUBBLICO

PIZZANELLI, GIOVANNA

REGIONE E GOVERNO LOCALE, n.º 6/2004, pág. 991 a 1016

1. LA COMUNICAZIONE COME STRUMENTO PER L'INNOVAZIONE ORGANIZZATIVA DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE. 2. IL PERCORSO NORMATIVO E GLI STRUMENTI DELL'AMMINISTRAZIONE CONDIVISA LEGATI ALL'EMERGERE DELLA CULTURA DEL SERVIZIO. 3. L'INTRODUZIONE DI ELEMENTI DI MARKETING E STRATEGIE DI "COSTUMER SATISFACION" NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE ATTRAVERSO GLI UFFICI PER LE RELAZIONI CON IL PUBBLICO: PER UN'AMMINISTRAZIONE BASATA SULLA CONDIVISIONE O SUL PATERNALISMO?