LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS CON LA ACTIVIDAD DE LOS TRIBUNALES DE JUSTICIA

GARCIA DE LA CRUZ HERRERO, JUAN JOSÉ

PODER JUDICIAL, n.º 66/2002, pág. 459

1. Introducción. 2. Datos versus percepción. 3. Evaluación global de la administración de justicia. 4. Uso de las lenguas oficiales. 5. El factor tiempo. a) Duraciónesprocesales. b) Puntualidad. c) Número de declaraciones. 6. Valoración del trato recibido. 7. Lenguaje jurídico: expresión y comprensión. 8. Percepción del grado de conocimiento que tienen los órganos judiciales sobre el asunto. 9. Inmediación y sentimiento de amparo por parte del juez. 10. Evaluación de los testigos. a) Percepción de la calidad. b) Información sobre sus derechos y deberes. c) Ejercicio del derecho a que le abonen gastos de transporte y estancia...