LA MEJORA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS Y LA REVISION DE LAS RELACIONES ENTRE LA ADMINISTRACION Y EL CIUDADANO: LAS CARTAS DE SERVICIOS.

BLANCA OLIAS DE LIMA GETE

CLAD, REFORMA Y DEMOCRACIA, n.º 25/2003, pág. 223 a 252

I.LA ADMINISTRACION Y EL CIUDADANO. II.LA NUEVA GERENCIA PUBLICA (NGP) Y LOS VALORES. III.EL SURGIMEINTO DE LAS CARTAS DE SERVICIOS:LA EXPERIENCIA BRITÁNICA. IV.LA EXPERIENCIA DE OTROS PAISES EUROPEOS. LAS CARTAS DE FRANCIA Y BELGICA. V.LA CARTA DE SERVICIOS EN ESPAÑA. VI.COMPROMISOS Y DILEMAS DEL SECTOR PUBLICO. VII.ANOTACIONES SOBRE LA EXPERIENICA EUROPEA. VIII.ALGUNAS CONCLUSIONES.