LA INTEGRACIÓN DE LA INNOVACIÓN, EL APRENDIZAJE, LA DIRECCIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

MARTÍN CASTILLA, JUAN IGNACIO

REVISTA ANDALUZA DE ADMINISTRACION PUBLICA. ADMINISTRACION DE ANDALUCIA, n.º 57/2005, pág. 255

1. INTRODUCCIÓN. 2. EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA REFERENTE ÓPTIMO EN LA MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. 3. LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS Y SU RELACIÓN CON LA INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO. 4. LOS SENSORES Y SISTEMAS COGNITIVOS AL SERVICIO DE LA INNOVACIÓN Y MEJORA DE LA ORGANIZACIÓN PÚBLICA EN EL MODELO EFQM. 5. LA AUTOEVALUACIÓN EFQM: UNA REFLEXIÓN SOBRE LOS PUNTOS FUERTES Y ÁREAS DE MEJORA DE LA ORGANIZACIÓN. 6. EL MODELO EFQM: INTEGRADOR DE LA INNOVACIÓN, EL APRENDIZAJE Y LA DIRECCIÓN DE CONOCIMIENTO EN LA MEJORA Y TRANSFORMACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN PÚBLICA.