LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE ATENCION AL CIUDADANO (SAC) A TRAVES DE LA CALIDAD TOTAL EN UN AYUNTAMIENTO: GESTION DEL PROCESO (1)

CRESPO GONZALEZ, JORGE

CUNAL. REVISTA DE ESTUDIOS LOCALES, n.º 50/2001, pág. 21

1. Introducción. 2. Condicionantes de la gestión pública de la calidad. 3. El entorno analítico de la gestión de las políticas públicas y de la calidad. a) Pérdida de significado de las etiquetas para definir a los estados (5). b) El estado relacional. c) Políticas públicas y calidad total. 4. Por qué empezar por el SAC (11). 5. Algunos aspectos que favorecen la implantación de la calidad total en un SAC. 6. Las fases de implantación de un SAC mediante la calidad total. 7. Conclusiones. 8. Bibliografía.