LA GESTIONE DEI SERVIZI PUBBLICI VERSO UNA CULTURA DELLA QUALITA: UN SISTEMA PER LA RACCOLTA DELLE VALUTAZIONI DEGLI UTENTI

CONTIN, GIANLUIGI;LOMAZZI, LUISA

IL NUOVO GOVERNO LOCALE, n.º 2/1991, pág. 105

1. Premessa. 2. Un approcio organizzativo allaìqualita. 3. Il controllo della qualita nei servizi pubblici.ì4. La qualita percepita: problemi e possibili soluzioni. 5.ìUno strumento per il controllo della qualita percepita (1).ì6. Implicazioni organizzative. 7. Una proposta ulteriore:...