LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL EN LA ADMINISTRACION PUBLICA: MIMESIS Y NEMESIS

PARRADO DIEZ, SALVADOR;RUIZ LOPEZ, JOAQUIN

REVISTA VASCA DE ADMINISTRACION PUBLICA, n.º 54/1999, pág. 179

1. Introducción. 2. Estado, Administración yciudadano. Hobbes y Rousseau. a) Modelos de relaciones"contractuales". b) Reformas administrativas y la gestión dela calidad. 3. La gestión de la calidad total como dilema.El comodoro Perry, el general Mc Arthur y el vicepresidenteGore. a) Impulso, proceso y consecuencias de la calidad. b)La definición de calidad y la visión corporativa. c) Elciudadano como cliente: destinatario-partícipe de lacalidad. d) La calidad diferenciada del servicio y elprincipio de igualdad. e) La despedida de la culturajerárquica. f) El elemento político y el corto plazo. 4. Amodo de conclusión.