LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL EN EL AYUNTAMIENTO DE VITORIA

ROSSI, JEAN-YVES;USTARAN RAMIREZ, JOSE MIGUEL

CAPITAL HUMANO. INTEGRACION Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS, n.º 101/1997, pág. 12

1. Reflexiones Generales. a) Ciudad y felicidad. b) Ayuntamiento y felicidad. c) Ayuntamiento y calidad total. d) Calidad Total y ciudadanos. e) Objetivos. 2. El caso del Ayuntamiento de Vitoria. a) Organización. b) Programa de Mejora Continua de la Calidad Total (PMCCT). c) Desarrollo del PMCCT: Objetivos. d) Desarrollo del PMCCT: Agentes...