LA CERTIFICACION DE CALIDAD COMO ESTRATEGIA DIFERENCIADORA EN LA BANCA TELEFONICA

MONTAÑANA I AVIÑO, ANTONI

REVISTA VALENCIANA D'ESTUDIS AUTONOMICS, n.º 24/1998, pág. 273

1. Introducción. 2. La Banca Telefónica como unidad estratégica en las entidades financieras. 3. La calidad del servicio en la Banca Telefónica. 4. La certificación de calidad como estrategia. 5. El papel de las Administraciones Públicas.