LA CARTA DEI SERVIZI

ALBERTI, ANGIOLA MARIA

RIVISTA DEL PERSONALE DELL'ENTE LOCALE, n.º 3/1996, pág. 465

1. Premessa. 2. Il quadro delle iniziative dirette al miglioramento dei rapporti tra cittadini ed amministrazione pubblica. 3. La Carta dei servizi pubblici: oggetto ed ambito di applicazione. 4. I principi fondamentali. 5. Gli strumenti. 6. La tutela. 7. Le carte di settore già adottate. 8. Conclusioni.