LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. APUNTES SOBRE LA REALIDAD ANDALUZA

RUEDA GÓMEZ, JOSÉ MARÍA

EL CONSULTOR DE LOS AYUNTAMIENTOS, n.º 2/2007, pág. 245 a 253

I. INTRODUCCIÓN. II. RASGOS PRINCIPALES DE UN PROYECTO DE CALIDAD. III. FASES DE UN PROYECTO DE CALIDAD. IV. MODELOS DE APLICACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. V. APUNTES SOBRE EL PLAN DIRECTOR DE ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA.