LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS

CORRAL VILLALBA, JUAN

CUNAL. REVISTA DE ESTUDIOS LOCALES, n.º 43/2001, pág. 13 a 30

1. Servicio Público al servicio al público. 2. La calidad que exige el usuario o el mercado. 3. Gestión de calidad en la Administración Pública. 4. La calidad total como proceso continuo. 5. El término cliente. 6. Técnicas de calidad total empleadas en las Administraciones públicas. 7. Documentos y legislación sobre calidad total.