LA CALIDAD COMO PARÁMETRO DE ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

AGUILERA IZAGUIRRE, GUSTAVO

ACTUALIDAD ADMINISTRATIVA, n.º 22/2010, pág. 2695 a 2717

I. ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD. 1. Calidad en la época artesanal. 2. Calidad en la época industrial. a) Etapa de inspección. b) Etapa de control estadístico de la calidad. c) Etapa de aseguramiento de la calidad. II. CONCEPTO ACTUAL DE CALIDAD. 1. Consideraciones previas. 2. ¿Qué es la calidad? 3. La calidad en la Administración Pública. 4. La calidad en los servicios públicos. III. EFICACIA Y EFICIENCIA. IV. ELEMENTOS COMUNES DE LA ADMINISTRACIÓN CON LA CALIDAD TOTAL DE LAS EMPRESAS.