LA CALIDAD COMO CRITERIO PARA LA DETERMINACIÓN DE LAS FORMAS DE GESTIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS

MERINO ESTRADA, VALENTÍN

CUNAL. REVISTA DE ESTUDIOS LOCALES, n.º 87/2005, pág. 28

I. LA ELECCIÓN DE LA FORMA DE GESTIÓN. 1. UNA DECISIÓN ORGANIZATIVA. 2. LÍMITES A LA POTESTAD DE AUTOORGANIZACIÓN. 3. ESTUDIOS Y ANÁLISIS OBJETIVOS. 4. LOS CRITERIOS DE EFICACIA Y EFICIENCIA. II. EFICIENCIA Y CALIDAD. III. LA ORDENACIÓN DEL SERVICIO EN FUNCIÓN DEL CIUDADANO. 1. EL PROCESO GENERAL DE MEJORA CONTINUA. 2. EL DISEÑO DEL SERVICIO CON BASE EN LAS EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS. 3. CARACTERÍSTICAS FUNCIONALES DEL SERVICIO. 4. MEDICIÓN, COMPROMISOS Y TOMA DE DECISIONES.