LA ATENCION AL CLIENTE EN EL SECTOR SANITARIO. LA EXPERIENCIA DEL GRUPO SAGESSA

MANZANO, JOSEP;PAYERAS, JUAN

CAPITAL HUMANO. INTEGRACION Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS, n.º 97/1997, pág. 24

1. Introducción. 2. Plan de atención al cliente. 3. Prueba piloto. 4. Plan dinámico de funcionamiento posterior. 5. Conexión con el plan de calidad.