LA ACCESIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DE LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS: ATRIBUTO DE CALIDAD Y DERECHO DE LOS CIUDADANOS

OLOGARAY I ORTI, AMERICO

CAPITAL HUMANO. INTEGRACION Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS, n.º 117/1998, pág. 10

1. La definición de calidad y el manual del empeado/a para la gestión de la calidad en el servicio. 2. La accesibilidad de los servicios como atributos de calidad en la atención al ciudadano. 3. Acercar el Ayuntamiento a los ciudadanos. 4. Ampliar por las tardes el horario de atención a los ciudadanos y ciudadanas. 5. Atención a personas con discapacidades. 6. La atención no presencial. 7. Evolución atención presencial y a distancia. 8. La ventanilla única. 9. La ventanilla interadministrativa. 10. Conclusión.