INNOVACIÓN EFICIENTE EN LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS LOCALES

MERINO ESTRADA, VALENTÍN

CUNAL. REVISTA DE ESTUDIOS LOCALES, n.º 142/2011, pág. 66 a 81

I. INTRODUCCIÓN. II. LOS SERVICIOS DE INTERÉS GENERAL. 2.1. Ámbitos de tareas e instrumentos de intervención. 2.2. Servicios reglamentados y servicios públicos. III. LA TOMA DE DECISIONES: NECESIDAD Y PROPORCIONALIDAD. IV. LAS FORMAS DE GESTIÓN Y EL MANTENIMIENTO DE LA CALIDAD. 4.1. La modificación de la forma de gestión. 4.2. La "buena administración" de los servicios. 4.3. Diseñar y evaluar el servicio en función del ciudadano. 4.4. Los análisis prospectivos y el benchmarking.