Ideas para innovar y transformar la atención ciudadana desde la Ley 39/2015

Cerezo Peco, Fermín

EL CONSULTOR DE LOS AYUNTAMIENTOS, n.º 5/2017, pág. 643 a 652

I. La oportunidad inmediata. Mapa mental de la transformación de las oficinas de atención ciudadana desde la Ley 39/2015. II. 10 ideas para innovar y sorprender en atención ciudadana. III. Dibuja el mapa de lo que quieres y mide la innovación en términos de generación de valor.