Hacia un un nuevo Modelo de Atención Ciudadana. "La eficacia es indispensable. La amabilidad un añadido"

Marcos Sagarzazu, Iñigo

EL CONSULTOR DE LOS AYUNTAMIENTOS, n.º 5/2017, pág. 621 a 632

I. Introducción. II. Modelo actual: posibles deficiencias. III. Atención ciudadana: nuevo modelo. IV. Plan de implantación.