GUÍA PRÁCTICA DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (III). PROCEDIMIENTO Y TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

MANTECA VALDELANDE, VÍCTOR

ACTUALIDAD ADMINISTRATIVA, n.º 9/2006, pág. 1121

SUPUESTO. 1. GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS. 2. ESTABLECIMIENTO DE LA UNIDAD DE GESTIÓN. 3. PREPARACIÓN DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS. 4. COMUNICACIÓN INTERNA. 5. PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS. 1. PRESENTACIÓN. A) PRESENCIAL. B) POR CORREO POSTAL. C) POR MEDIOS TELEMÁTICOS. 2. TRAMITACIÓN Y CONTESTACIÓN. 6. CODIFICACIÓN DE LAS CAUSAS Y MOTIVOS DE LAS QUEJAS Y RAZONES DE LAS SUGERENCIAS. 7. SEGUIMIENTO DEL PROGRAMA.