GUÍA PRÁCTICA DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (II)

MANTECA VALDELANDE, VÍCTOR

ACTUALIDAD ADMINISTRATIVA, n.º 8/2006, pág. 994

SUPUESTO. I. MODELOS DE EVALUACIÓN. II. MEJORA DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. III. ANÁLISIS DE DEMANDA Y EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS. IV. CARTAS DE SERVICIOS: CONCEPTO Y CLASES. V. ELABORACIÓN, GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS.