GLI INDICATORI DI QUALITA DEI SERVIZI PUBBLICI

SERINO, FELICE

RIVISTA TRIMESTRALE DI SCIENZA DELL, n.º 2/2000, pág. 21

1. Nota introduttiva. 2. Controllo sulla gestione,misurazione dell'attività amministrativa e in particolaredella qualità dei servizi. 3. I concetti di servizio privatoe pubblico nei profili più rilevanti per un approccio alletematiche della qualità. 4. La qualità nei servizi. 5.Profili evolutivi. 6. La qualità dei servizi nel compartodelle telecomunicazioni. 7. Gli strumenti per la rilevazionedella qualità dei servizi nelle telecomunicazioni. 8. Icomponenti della qualità dei servizi. 9. La qualità delservizio postale universale.