EVOLUCIÓN ORGANIZACIONAL: DESDE LOS PLANTEAMIENTOS DE CALIDAD HASTA VERSIONES CENTRADAS EN EL ANÁLISIS DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

SALVADOR FERRER, CARMEN

CAPITAL HUMANO. INTEGRACION Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS, n.º 196/2006, pág. 32

I. IMPLICACIONES DE LA CALIDAD EN EL SENO ORGANIZACIONAL. 2. CALIDAD DE SERVICIOS Y PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES. 3. ANÁLISIS DE LAS EXPECTATIVAS. 4. GESTIÓN DE LAS PERCEPCIONES Y EXPECTATIVAS. 5. CONCLUSIÓN.