EVALUANDO EL IMPACTO DE LA IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. LAS CARTAS DE SERVICIOS EN LA COMUNIDAD DE MADRID

CRESPO GONZÁLEZ, JORGE; IGNACIO CRIADO, J.

REVISTA DE ESTUDIOS DE LA ADMINISTRACION LOCAL Y AUTONOMICA, n.º 298/2005, pág. 269

1. INTRODUCCIÓN. 2. LAS CARTAS DE SERVICIOS COMO HERRAMIENTAS DE TRANSFORMACIÓN EN LA GESTIÓN PÚBLICA. 3 RESULTADOS SOBRE EL CAPITAL HUMANO. 3.1. LA PARTICIPACIÓN DE LOS COLECTIVOS DE PERSONAL EN LA FORMULACIÓN, IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS CARTAS DE SERVICIOS. 3.2. LA INFLUENCIA DE LA INTRODUCCIÓN DE LAS CARTAS DE SERVICIOS SOBRE LAS ACTIVIDADES DE GESTIÓN DE PERSONAL. 4. RESULTADOS SOBRE LOS RECURSOS MATERIALES Y TECNOLÓGICOS. 4.1. FUTURAS DOTACIONES PRESUPUESTARIAS EN TORNO A LAS CARTAS DE SERVICIOS. 4.2. LA MEJORA DE LOS RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y TECNOLÓGICOS. 4.3. LAS TECNOLOGÍAS EN LAS CARTAS DE SERVICIOS. 5. REFLEXIONES SOBRE LAS CARTAS DE SERVICIOS Y SUS RESULTADOS. 5.1. BALANCE ESPECÍFICO: LAS CARTAS DE SERVICIOS Y LOS RECURSOS DISPONIBLES. 5.2. BALANCE GENERAL: EL IMPACTO DE LAS CARTAS DE SERVICIOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD DE MADRID: ENTRE LA CONTINUIDAD Y EL CAMBIO. 6. CONCLUSIONES.