EL SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO DEL HOSPITAL CARLOS III DE MADRID.

CARAZO, JOSE ANTONIO

CAPITAL HUMANO. INTEGRACION Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS, n.º 121/1999, pág. 8

1. Apoyo a la labor asistencial. 2. Dotación y funciones. 3. Un plan de formación orientado a la calidad. a) Normas generales. b) Calidad de atención al cliente. c) Habilidades sociales y de comunicación. 4. La evaluación del servicio. 5. Líneas de actuación del Servicio de Atención al Usuario. a) Recepción de pacientes. b) Información específica y general. c) Programa de visitas. d) Apoyo a la asistencia. e) Apoyo al personal.