El Departamento de formación de la Diputación de Alicante. Un modelo de gestión por procesos

José A. Latorre Galicia

REVISTA VASCA DE GESTIÓN DE PERSONAS Y ORGANIZACIONES PUBLICAS, n.º 4/2013, pág. 42 a 53

1. Introducción. 1.1. Breve presentación. 2. Descripción de la experiencia. 2.1. Nuestro recorrido por la calidad. 3. El Mapa de Procesos. 3.1. Procesos clave. 3.2. Procesos estratégicos. 3.3. Procesos de soporte. 4. Objetivos e indicadores de gestión. 5. Valoración que hacemos de nuestro sistema de gestión por procesos. 6. Valoración externa. 7. Epílogo. 8. Referencias.