EL CIUDADANO Y EL PAPEL DE LOS PROCESOS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIO PÚBLICO

MARTÍN-CASTILLA, JUAN IGNACIO

AUDITORIA PUBLICA. REVISTA DE LOS ORGANOS AUTONOMICOS DE CONTROL EXTERNO, n.º 41/2007, pág. 43 a 49

I. LOS PROCESOS: GENERADORES DE VALOR AL SERVICIO DEL CIUDADANO. II. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO PÚBLICO. 1. PRINCIPALES HITOS EN LA DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES DEL PROCESO. 2. EFICACIA DEL PROCESO. 3. EFICIENCIA DEL PROCESO. 4. FLEXIBILIDAD O ADAPTABILIDAD DEL PROCESO.