EL CAMINO HACIA LA MICROCALIDAD EN LA ADMINISTRACION LOCAL

PASTOR ALBALADEJO, GEMA

CUNAL. REVISTA DE ESTUDIOS LOCALES, n.º 50/2001, pág. 39

1. Introducción.Calidad y microcalidad. 2. La comunicación interna y la participación como instrumento de aplicación de la microcalidad en la administración local. a) La comunicación y participación como pilares básicos de la filosofía de la calidad. b) El papel de la dirección en la implantación de la microcalidad. c) Instrumentos de comunicación y participación. 3. Reflexiones finales. 4. Bibliografía.