EL CALL-CENTER: ¿DEPARTAMENTO RESIDUAL O ESTRATÉGICO?

GARCÍA DORVIER, MAURICIO

CAPITAL HUMANO. INTEGRACION Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS, n.º 201/2006, pág. 48 a 51

1. ¿POR QUÉ HAY Y CÓMO SE CREA UN CALL-CENTER?. 2. QUÉ PERCEPCIÓN PUEDE TENER EL USUARIO DEL SERVICIO DE UN CALL CENTER?. 3. ¿QUÉ ACTIVIDADES FUNDAMENTALES PUEDE ESTAR DEJANDO DE HACER UN CALL-CENTER?. 3.1. OLVIDARSE DE LA FUNCIÓN DE FUENTE DE INFORMACIÓN. 3.2. ANTEPONER LO IMPORTANTE SOBRE LO URGENTE. 3.3. TRANSFORMAR NUESTRO CALL-CENTER EN UN PRODUCTO DIFERENCIADO.