¿CIUDADANO O CLIENTE? EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS EN EL SECTOR PÚBLICO

BREWER, BRIAN

REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 4/2007, pág. 43 a 51

1. Introducción. 2. Antecedentes. 3. Mecanismos de gestión de quejas. 4. La construcción de la integridad del sistema mediante el tratamiento eficaz de quejas. 5. La responsabilidad mediante quejas/reparaciones. 6. La importancia del modelo de ciudadanía para los servicios públicos. 7. Conclusión. 8. Bibliografía.