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PIERFRANCO MALIZIA
RIVISTA TRIMESTRALE DI SCIENZA DELL, n.º 1/2003, pág. 17 a 36
I. LO SCENARIO. II. PER UNA CULTURA ORGANIZZATIVA DEL "SERVIZIO". III.SUL CAMBIAMENTO ORGANIZZATIVO. IV. LE OPPORTUNITÀ DELLA "RETE". V. LA RELAZIONE "PROSUMER" ED IL MARKETING RELAZIONALE.