CALIDAD TOTAL EN EL SECTOR PUBLICO. ESPECIAL REFERENCIA A LAS CARTAS DE SERVICIOS

GARCIA SANCHEZ, ISABEL MARIA;GARCIA PERAMATO, MARIA LOURDES

AUDITORIA PUBLICA. REVISTA DE LOS ORGANOS AUTONOMICOS DE CONTROL EXTERNO, n.º 21/2000, pág. 13

1. Introducción. 2. Calidad total en el sectorpúblico. 3. Cartas de servicios. a) Antecedentes. b) RealDecreto 1259/1999. 4. Consideraciones finales.