ORGANIZACION Y GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LOS CALL/CONTACT CENTERS (II)

ESPINOSA LOPEZ, JESUS

CAPITAL HUMANO. INTEGRACION Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS, n.º 163/2003, pág. 54

1. Agente. 1.1. Perfil Profesional. 1.2. Motivación. 1.3. Sistema retributivo. 2. Supervisor. 2.1. Perfil profesional. 2.2. Motivación. 2.3. Sistema retributivo.