NTIC ET RELATION ADMINISTRATIVE: DE LA RELATION DE GUICHET À LA RELATION DE RÉSEAU

VITALIS, ANDRÉ; DUHAUT, NICOLAS

REVUE FRANÇAISE D, n.º 110/2004, pág. 315

I. UNE ÉTUDE DE CAS DE LA RELATION ADMINISTRATIVE SUR INTERNET. 1. LES UTILISATEURS DU SITE WWW.CAF.FR ET LEURS MOTIVATIONS. 2. LE DÉROULEMENT DES INTERACTIONS SUR INTERNET. II. LES MODIFICATIONS DANS LA CONCEPTION D'ENSEMBLE DE LA RELATION. 1. LE RISQUE DE DÉSHUMANISATION. 2. L'ASYMÉTRIE DES RAPPORTS. 3. LA BARRIÈRE VIE PRIVÉE/INSTITUTION PUBLIQUE. III. L'ÉVOLUTION DE LA RELATION DE SERVICE DANS LE SECTEUR PUBLIC. 1. LE RAPPORT À L'INSTITUTION. 2. LA DIFFICILE CONCILIATION DES PRINCIPES DE CIVILITÉ, D'EFFICACITÉ ET DE JUSTICE.